FAQ (Perguntas Frequentes)

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Meire & Modas - Atacado e Varejo

Tire suas dúvidas sobre compras, produtos, entregas e muito mais!

📦 SOBRE PEDIDOS E COMPRAS

P: Como faço para comprar no site?

R: É simples! Navegue pelos produtos, escolha o que deseja, adicione ao carrinho, preencha seus dados e escolha a forma de pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação após finalizar.

P: Preciso criar uma conta para comprar?

R: Sim, é necessário criar uma conta para realizar compras. Assim você pode acompanhar seus pedidos, histórico e ter uma experiência personalizada.

P: Posso comprar sem cadastro?

R: Não, o cadastro é obrigatório para garantir a segurança da sua compra e permitir o acompanhamento do pedido.

P: Como acompanho meu pedido?

R: Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode consultar pelo site ou WhatsApp (62) 99636-5250.

P: Posso cancelar meu pedido?

R: Sim, você pode cancelar antes do envio. Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (62) 99636-5250 ou e-mail [email protected].

P: Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar?

R: Se o pedido ainda não foi enviado, sim. Entre em contato urgentemente. Após o envio, você deve contatar a transportadora diretamente.

P: Recebi e-mail de confirmação, mas o pagamento não foi aprovado. E agora?

R: O e-mail inicial é apenas de recebimento do pedido. Aguarde a confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis. Se houver recusa, você será notificado.

💳 PAGAMENTO

P: Quais formas de pagamento vocês aceitam?

R: Aceitamos:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard)

• PIX

• Boleto bancário

P: Posso parcelar minha compra?

R: Sim! Parcelamos em até 12x no cartão de crédito (consulte valor mínimo da parcela).

P: O pagamento via PIX é seguro?

R: Sim! O PIX é um método oficial do Banco Central do Brasil, totalmente seguro. O pagamento é confirmado em minutos.

P: Quanto tempo leva para confirmar o pagamento?

R:

• PIX: Imediato (minutos)

• Cartão de crédito: até 2 dias úteis

• Boleto: até 3 dias úteis após o pagamento

P: Paguei o boleto, mas ainda não foi confirmado. É normal?

R: Sim, boletos podem levar até 3 dias úteis para compensar. Se ultrapassar esse prazo, entre em contato conosco.

P: Posso pagar com dois cartões diferentes?

R: Não, o sistema aceita apenas uma forma de pagamento por pedido.

P: Vocês aceitam vale-presente ou cupom de desconto?

R: Sim! Se você tem um cupom, insira o código no campo específico durante o checkout.

P: O pagamento foi recusado. O que fazer?

R: Verifique os dados do cartão, limite disponível e tente novamente. Se persistir, entre em contato com seu banco ou escolha outra forma de pagamento.

🚚 ENTREGA E FRETE

P: Para quais regiões vocês entregam?

R: Entregamos para TODO O BRASIL! De Norte a Sul do país.

P: Quanto custa o frete?

R: O valor varia conforme seu CEP, peso e modalidade escolhida. Calcule no carrinho informando seu CEP.

P: Vocês oferecem frete grátis?

R: Sim! Em promoções especiais e compras acima de determinado valor. Fique atento às campanhas no site.

P: Qual o prazo de entrega?

R: Varia por região (após confirmação do pagamento):

• Centro-Oeste: 3 a 7 dias úteis

• Sudeste: 5 a 10 dias úteis

• Sul: 7 a 12 dias úteis

• Nordeste: 8 a 15 dias úteis

• Norte: 10 a 20 dias úteis

P: Por que o prazo é em dias úteis?

R: Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados. É o padrão das transportadoras.

P: O produto não chegou no prazo. O que faço?

R: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (62) 99636-5250. Abriremos uma ocorrência e resolveremos rapidamente.

P: Posso retirar na loja física?

R: Sim! Escolha "Retirar na loja" no checkout e retire GRATUITAMENTE no Pitbull Shopping, Corredor 6, Lojas 167/168.

P: Como faço para rastrear minha entrega?

R: Use o código de rastreamento enviado por e-mail no site da transportadora, ou consulte conosco pelo WhatsApp.

P: Posso escolher a transportadora?

R: A transportadora é selecionada automaticamente, mas se tiver preferência, entre em contato antes de finalizar o pedido.

👕 PRODUTOS

P: Os produtos têm garantia?

R: Sim! Garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

P: As cores são fiéis às fotos?

R: Fazemos o possível para que sim, mas podem haver pequenas variações devido a configurações de tela. Em caso de dúvida, entre em contato.

P: Como saber meu tamanho?

R: Consulte nossa tabela de medidas disponível na página de cada produto. Em dúvida, fale conosco!

P: Os produtos são de fabricação própria?

R: Sim! A Meire & Modas fabrica suas próprias peças, garantindo qualidade e preço justo.

P: Vocês vendem no atacado?

R: Sim! Vendemos tanto no atacado quanto no varejo. Entre em contato para condições especiais de atacado.

P: O produto está em falta. Quando volta?

R: A previsão de reposição varia. Deixe seu e-mail na página do produto para ser avisado quando voltar ao estoque.

P: Posso solicitar um produto específico?

R: Entre em contato conosco! Podemos verificar a possibilidade de produção sob encomenda.

P: Como cuidar das peças?

R: Siga sempre as instruções da etiqueta. Geralmente: lavar à mão ou máquina ciclo delicado, não usar alvejante, secar à sombra.

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

P: Posso trocar ou devolver?

R: Sim! Você tem 7 dias para desistir da compra (direito de arrependimento) ou 90 dias em caso de defeito.

P: Como solicito uma troca?

R: Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99636-5250 ou e-mail [email protected] informando número do pedido e motivo.

P: Quem paga o frete da troca?

R: Depende do motivo:

• Defeito ou erro nosso: nós pagamos

• Troca por tamanho: cliente paga

P: Posso trocar na loja física?

R: Sim! Leve o produto com nota fiscal e documento no Pitbull Shopping, Corredor 6, Lojas 167/168.

P: Quanto tempo leva para receber o reembolso?

R: Após aprovação:

• Cartão: até 2 faturas

• PIX: até 5 dias úteis

• Boleto: até 10 dias úteis

P: Posso trocar um produto por outro de valor diferente?

R: Sim! Você paga a diferença (se mais caro) ou recebe crédito (se mais barato).

P: O produto veio com defeito. E agora?

R: Entre em contato imediatamente! Faremos a troca sem custo para você.

🏪 SOBRE A LOJA

P: Vocês têm loja física?

R: Sim! Estamos no Pitbull Shopping, Corredor 6, Lojas 167/168.

P: Qual o horário de funcionamento?

R: Segunda a Sábado, das 9h às 18h.

P: Posso visitar a loja antes de comprar online?

R: Claro! Será um prazer recebê-lo. Você pode ver as peças pessoalmente e tirar dúvidas.

P: Os preços da loja física são os mesmos do site?

R: Geralmente sim, mas podem haver promoções exclusivas em cada canal.

P: Vocês atendem por WhatsApp?

R: Sim! Nosso WhatsApp é (62) 99636-5250. Atendemos de segunda a sábado, 9h às 18h.

🔐 SEGURANÇA E PRIVACIDADE

P: Meus dados estão seguros?

R: Sim! Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e usamos criptografia SSL. Seus dados são protegidos.

P: Vocês compartilham meus dados?

R: Apenas com parceiros essenciais (transportadoras, operadoras de pagamento). NUNCA vendemos ou alugamos dados.

P: Como posso excluir minha conta?

R: Entre em contato pelo e-mail [email protected] solicitando a exclusão.

P: Recebo muitos e-mails. Como cancelo?

R: Clique em "Descadastrar" no rodapé de qualquer e-mail promocional ou entre em contato conosco.

🎁 PROMOÇÕES E DESCONTOS

P: Como fico sabendo das promoções?

R: Inscreva-se na newsletter, siga nossas redes sociais e ative notificações do WhatsApp!

P: Posso usar mais de um cupom de desconto?

R: Não, apenas um cupom por compra.

P: Produtos em promoção podem ser trocados?

R: Sim, seguem as mesmas regras de troca (exceto se indicado o contrário).

P: Quando acontecem as grandes promoções?

R: Black Friday, Natal, Dia das Mães, início de temporada e datas especiais.

📱 ATENDIMENTO

P: Como entro em contato?

R:

• WhatsApp: (62) 99636-5250

• E-mail: [email protected]

• Loja física: Pitbull Shopping, Corredor 6, Lojas 167/168

• Horário: Segunda a Sábado, 9h às 18h

P: Quanto tempo vocês levam para responder?

R: Respondemos em até 24 horas úteis, mas geralmente é bem mais rápido!

P: Posso falar por telefone?

R: Preferimos WhatsApp para melhor atendimento, mas você pode ligar pelo mesmo número: (62) 99636-5250.

💼 COMPRAS NO ATACADO

P: Como comprar no atacado?

R: Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99636-5250 ou visite nossa loja física. Temos condições especiais!

P: Qual a quantidade mínima?

R: Varia por produto. Consulte-nos para condições específicas.

P: Atacado tem desconto?

R: Sim! Quanto maior a quantidade, melhor o preço. Solicite tabela de preços.

P: Posso misturar produtos no atacado?

R: Depende da grade. Fale conosco para verificar as possibilidades.

📝 NOTA FISCAL

P: Vocês emitem nota fiscal?

R: Sim! Todos os pedidos têm Nota Fiscal Eletrônica, conforme legislação.

P: Quando recebo a nota?

R: Por e-mail após o faturamento do pedido. Uma versão também segue na embalagem.

P: Preciso da nota para trocar?

R: Sim, a nota fiscal é obrigatória para trocas e devoluções.

❓ OUTRAS DÚVIDAS

P: Vocês enviam catálogos?

R: Nosso catálogo completo está no site! Mas podemos enviar destaques por WhatsApp.

P: Fazem peças sob medida?

R: Trabalhamos com tamanhos padrão, mas entre em contato para casos especiais.

P: Aceitam encomendas para eventos?

R: Sim! Para grandes quantidades ou eventos, entre em contato com antecedência.

P: Posso ser revendedor?

R: Sim! Fale conosco sobre o programa de revendedores e condições especiais.

🆘 NÃO ENCONTROU SUA RESPOSTA?

Entre em contato conosco!

Meire & Modas

• CNPJ: 46.601.072/0001-95

• WhatsApp: (62) 99636-5250

• E-mail: [email protected]

• Endereço: Pitbull Shopping, Corredor 6, Lojas 167/168

• Horário de atendimento: Segunda a Sábado, 9h às 18h

Estamos aqui para ajudar! 💙